Los usuarios son cada vez más exigentes con las marcas y empresas con las que se interrelacionan y más sensibles a la Ciberseguridad y la reputación corporativa. Tras un reciente estudio sobre ciberseguridad creado por Adobe, se puede concluir que una empresa que ha tenido una brecha de seguridad que ha afectado a los datos de sus clientes, pierden la confianza de sus consumidores.

Datos, retención y espantada de clientes

Tanto para la retención, como para la huida de clientes, los datos son, a día de hoy, muy importantes para este tipo de sucesos. Los consumidores se sienten poco confortables con las marcas que, de manera abusiva, emplean información personal para contactarles y, más aún sin saber cómo ha llegado esa información hasta ahí. Tanto es así, que, según el estudio elaborado por Adobe, un 76% de los consumidores, dejarían de comprar si esta emplea sus datos personales sin su permiso.

Una vez se ha producido el daño, ¿cómo se mitiga?

Una de las claves para reducir el impacto negativo percibido por un usuario tras el uso indebido de sus datos, es la transparencia. Como forma de evitar ese daño, o al menos mitigarlo.

Según un 86% de los encuestados, pide saber qué se está haciendo con sus datos. Tan solo un dos por ciento menos, piensa que es importante que se les faciliten opciones sobre cómo quieren que se traten sus datos.

A la hora de realizar la estrategia de recopilación de datos, muchas empresas comprometidas con el bienestar de sus consumidores, tratan de que se haga de la forma más clara posible cuando se trata de dar el consentimiento al almacenaje de cookies, por ejemplo (que son una de las causas más probables de que una entidad obtenga nuestros datos).

No obstante, dejar claro durante este proceso los casos y utilidades que se le darán a los datos recogidos, facilita la cesión de los mismos por parte de la comunidad.

Las Brechas en Ciberseguridad y la reputación corporativa

Desde el punto de vista legal, es muy complicado medir el daño reputacional. Lo que sí está claro es que cuando se ve dañado, es muy difícil reparar ese daño. Por ese motivo, no solo es importante invertir en Ciberseguridad en tu empresa, también en un equipo jurídico que sea capaz de defender la reputación corporativa de tu empresa.

En Averum Abogados estamos especializados en poner en valor los intangibles de personas y empresas cuando se han visto dañadas. Si tu empresa ha sido víctima de una brecha de seguridad en sus equipos, nos ponemos a su disposición para reparar su reputación.